Как сегодня управлять репутацией компании, предпринимателя, эксперта и медийной личности?
Репутация в интернете давно перестала быть только вопросом отзывов. Сегодня цифровой образ человека или компании формируется в поисковой выдаче, социальных сетях, публикациях СМИ, на картах, видеохостингах, маркетплейсах, сайтах с отзывами и досках объявлений.
О том, как управлять онлайн-репутацией и почему недостаточно просто удалять негативные отзывы, мы поговорили с Ростиславом Конкурентовым специалистом и экспертом по репутации в интернете и PR .
Ростислав, почему репутация сегодня настолько важна?
Ростислав Конкурентов: Интернет стал первым этапом знакомства с человеком или компанией. Перед покупкой, обращением к специалисту или заключением договора люди часто ищут информацию в интернете.
При этом они видят не только официальный сайт. В поисковой выдаче появляются статьи, отзывы, публикации СМИ, социальные сети, видео, карточки компаний и другие источники. Поэтому репутация это уже не одна страница или один отзыв. Это совокупность информации, которая формирует цифровой образ человека или бренда.
Что формирует репутацию в интернете?
Ростислав Конкурентов: Я бы выделил несколько основных направлений.
Это поисковая выдача, отзывы и карты, публикации в СМИ, экспертные статьи, социальные сети и посты, видеохостинги, маркетплейсы и доски объявлений.
Для предпринимателя важны отзывы о компании и информация о самом владельце. Для эксперта статьи, интервью, профессиональные публикации и видео. Для блогера или медийной личности социальные сети, СМИ, комментарии и весь публичный цифровой след.
Сегодня важно смотреть на репутацию комплексно.
Часто управление репутацией сводят к удалению негативных отзывов. Это правильно?
Ростислав Конкурентов: Нет. Работа с отзывами только часть задачи.
Если появился негативный отзыв, сначала нужно понять причину, проверить факты и определить, нарушает ли публикация правила площадки или права человека.
Но если негативная статья или отзыв размещены законно и удалить их невозможно, задача меняется.
Необходимо работать с информационным окружением: создавать качественные экспертные материалы, публикации, интервью, посты и видео, которые дают аудитории актуальную и достоверную информацию.
Цель не в том, чтобы скрыть негатив, а в том, чтобы сформировать полноценную картину о человеке или компании.
Насколько важна личная репутация предпринимателя и специалиста?
Ростислав Конкурентов: Очень важна. Сегодня предприниматель и его компания часто воспринимаются как единое целое.
Это особенно заметно у врачей, юристов, консультантов, психологов, маркетологов и других специалистов.
Человек ищет не только компанию он ищет эксперта.
Поэтому репутация предпринимателя, эксперта и личного бренда непосредственно связана с доверием и коммерческими возможностями.
А что происходит с репутацией блогеров и медийных лиц?
Ростислав Конкурентов: Здесь информационное поле ещё шире. Одновременно работают социальные сети, публикации СМИ, интервью, видео, комментарии и материалы других пользователей.
Старый пост или статья могут годами оставаться в поисковой выдаче и влиять на восприятие человека.
Поэтому репутация медийной личности требует постоянного мониторинга: важно понимать, какие информационные сюжеты формируют образ человека сегодня.
Насколько важны статьи и публикации в СМИ?
Ростислав Конкурентов: Если это качественные материалы, они играют большую роль.
Но я не сторонник публикации десятков одинаковых текстов только ради присутствия имени в интернете.
Экспертная статья должна отвечать на реальный вопрос аудитории. Предприниматель может рассказать о рынке, врач разобрать профессиональную проблему, юрист объяснить изменения законодательства. В таком случае публикация одновременно полезна читателю и формирует профессиональный образ эксперта.
А маркетплейсы, доски объявлений и видеохостинги тоже влияют на репутацию?
Ростислав Конкурентов: Конечно.
Потенциальный клиент может встретить бренд не на официальном сайте, а на маркетплейсе, доске объявлений или видеохостинге.
Поэтому необходимо контролировать, как выглядит информация о компании на разных площадках: описание, фотографии, отзывы, оценки, ответы представителя и актуальность данных.
Видео также становится самостоятельной частью репутации. Интервью, подкасты, экспертные выступления и комментарии позволяют показать компетенции быстрее, чем большой текст.
Как выглядит системная работа с репутацией?
Ростислав Конкурентов: Сначала проводится диагностика: что человек или компания уже имеет в интернете.
Мы смотрим поисковую выдачу, отзывы, статьи, публикации СМИ, социальные сети, видео, карточки компаний и негативные материалы.
После этого определяется приоритет — какие информационные точки действительно влияют на восприятие бренда.
И только затем формируется стратегия: какие площадки развивать, какие материалы создавать, с какими отзывами работать и какую информацию необходимо актуализировать.
Какой совет вы дали бы предпринимателю или эксперту?
Ростислав Конкурентов: Самый простой — прямо сейчас открыть поисковик и ввести собственное имя или название компании.
Посмотрите на результаты глазами потенциального клиента.
Что он увидит за первые несколько секунд? Поймёт ли, чем вы занимаетесь? Найдёт ли подтверждение вашей экспертности? Увидит ли актуальные публикации, отзывы и видео?
Если картина вас устраивает — отлично. Если нет, это уже конкретный список задач для работы с репутацией.
Что изменится в управлении репутацией дальше?
Ростислав Конкурентов: Репутация всё сильнее объединяет PR, контент, отзывы, поиск и личный бренд.
Человек читает статью, смотрит видео, изучает отзывы, заходит в социальные сети и только после этого принимает решение.
Поэтому моя задача как специалиста — не просто бороться с отдельным негативным упоминанием.
Моя задача — выстроить вокруг человека или компании такое информационное пространство, в котором актуальная, достоверная и экспертная информация занимает заметное место.
Именно это я считаю современной системой управления репутацией в интернете.
Об эксперте:
Конкурентов Ростислав Вячеславович, топ 3 специалист России по управлению репутацией в интернете,эксперт по PR и работе с отзывами, автор книг, создатель сайта конкурентов.рф
Занимается формированием цифрового образа компаний, предпринимателей, экспертов, блогеров и публичных персон.
